Política de Reembolso

AVISO IMPORTANTE

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas.

DERECHO A DEVOLVER EL PRODUCTO

Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones a partir de la recepción del producto, en caso de que no esté satisfecho con su pedido.

Queremos que esté plenamente satisfecho con su compra en Carmen Málaga. Si el producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo según las condiciones que se detallan a continuación.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Estado del producto:

Completo, con todos sus accesorios
En su embalaje original
Sin signos de desgaste excesivo
Solo se acepta el desgaste normal derivado de probarse la prenda

2. Excepciones por higiene:

La ropa interior no puede devolverse por motivos de higiene

3. Productos defectuosos:

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos de inmediato

4. Procesamiento:

Procesamos las devoluciones en un plazo de 7 días laborables
Las devoluciones con daños o signos de uso pueden ser rechazadas

CÓMO DEVOLVER SU PEDIDO – PASO A PASO

Paso 1: Contáctenos Escriba un correo electrónico a: podpora@hanabrno.cz

Paso 2: Indique la siguiente información

✓ Número de pedido
✓ Motivo de la devolución
✓ Fotografías del producto (si está defectuoso)
✓ Su nombre completo
✓ Su dirección

Paso 3: Espere las instrucciones Le enviaremos la dirección correcta del almacén para la devolución. ¡NO envíe el producto a la dirección del remitente!

Paso 4: Envíe el paquete

Coste de envío: desde 20 € (a cargo del cliente)
Recomendamos un envío con seguimiento
Una vez enviado, envíenos el número de seguimiento para agilizar el procesamiento

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Tiene el derecho legal de desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones importantes:

El plazo comienza el día en que usted o un tercero recibe el último artículo
Los pedidos se procesan automáticamente: la cancelación solo es posible después de la entrega
Para desistir, envíenos una declaración clara por escrito por correo electrónico
Los gastos de envío de devolución corren a su cargo (desde 20 €)
El producto debe devolverse completo y embalado de forma segura

REEMBOLSOS

Cuándo recibirá el reembolso:

En un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento

Método de reembolso:

Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Sin gastos de procesamiento

Qué le reembolsamos:

✓ El precio del producto
✓ Los gastos de envío estándar
✗ Los costes adicionales por envío exprés o especial

SITUACIONES ESPECIALES

Alternativa a la devolución: reembolso parcial Como alternativa a devolver el producto, ofrecemos la posibilidad de conservarlo y recibir un reembolso parcial.

Envíos no recogidos o rechazados Si rechaza la recepción del paquete o no lo recoge, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Envíos en tránsito desde Asia

Nuestros productos se envían desde Asia: los plazos de entrega pueden ser más largos
Si decide desistir mientras el producto está en tránsito, deberá esperar a su entrega
No es posible cancelar el pedido durante el transporte
Una vez entregado el producto, proceda con la devolución de forma estándar

Dirección de devolución TODAS las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia. (Recibirá la dirección exacta tras contactar con el servicio de atención al cliente)

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tiene preguntas o necesita ayuda?

Correo electrónico: podpora@hanabrno.cz

Nuestro equipo está listo para ayudarle de forma rápida y eficaz. La satisfacción y la confianza de nuestros clientes son nuestra absoluta prioridad.

Carmen Málaga – Con amor por tu estilo ❤️