Preguntas frecuentes & Contacto

Realizar un pedido es muy sencillo: una vez que hayas añadido los productos a tu carrito, solo tienes que hacer clic en el botón "Finalizar pedido".

Durante el proceso de compra puedes iniciar sesión automáticamente y completar tu compra cómodamente. A continuación, se te guiará por tres pasos (dirección – método de pago – confirmación), tras los cuales podrás enviar tu pedido.

También ofrecemos la opción de comprar sin necesidad de crear una cuenta. Solo tienes que hacer clic en "Continuar" en el formulario de compra como invitado. Para completar el pedido, sigue los tres pasos (tus datos – pago – confirmación del pedido).

La cancelación del pedido es posible siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén. Dado que los pedidos se procesan con mucha rapidez, en algunos casos puede que no sea posible cancelarlo.

Si deseas cancelar todos o algunos de los artículos de tu pedido, contáctanos en soporte@carmenmalaga.es e indícanos la cancelación que deseas realizar.

Contáctanos directamente en soporte@carmenmalaga.es y facilítanos la información clave, como la etiqueta de envío, etc. Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos identificar y resolver el problema.

Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este incluirá no solo los productos solicitados, sino también la dirección de entrega, la dirección de facturación y el método de pago elegido.

Si detectas alguna discrepancia, podrás iniciar el proceso de devolución.

En principio, en nuestra tienda online no existe un importe mínimo de pedido. No obstante, puede haber importes mínimos para algunos métodos de pago; te informaremos de ello durante el proceso de compra.

Contáctanos en soporte@carmenmalaga.es. Indícanos el número de tu pedido, una descripción del problema y adjunta las fotografías necesarias.

Habitualmente entregamos los artículos disponibles en un plazo de 6 a 12 días hábiles.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse cuando el paquete:

• Está retenido por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de transporte, huelgas, etc.
• Está sujeto a trámites aduaneros a nivel local.

Un pedido puede ser devuelto al remitente o rechazado por alguno de los siguientes motivos:

1. La dirección no es válida o falta información;
2. El transportista no puede entregar el paquete;
3. El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.

Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o entregados incorrectamente si la dirección fue facilitada de forma errónea durante la compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento a través del correo soporte@carmenmalaga.es.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido procesado. Si aún no ha sido procesado, puedes realizar el cambio enviando un correo a soporte@carmenmalaga.es.

Si la dirección de entrega no se encuentra o el pedido no puede ser entregado, el paquete puede perderse, quedar almacenado o ser devuelto a nuestra sede.

Para hacer el seguimiento de tu pedido, puedes hacer clic en el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío que habrás recibido. Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, es probable que esté en la carpeta de correo no deseado.

Si no has recibido tu pedido:

1. Comprueba que la dirección de tu pedido es correcta;
2. Contacta con la empresa de transporte;
3. Revisa tu buzón o pregunta a tus vecinos si han recibido el paquete en tu nombre;
4. En casos excepcionales, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de la llegada prevista.

Si no recibes el pedido en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega indicada, envíanos un correo a soporte@carmenmalaga.es (con el número de pedido y el motivo).

Si compruebas que tu paquete no ha sido entregado, verifica los datos de la dirección de entrega indicados en el correo de confirmación. Si la dirección es correcta, te recomendamos que contactes primero con la empresa logística, ya que es la forma más eficaz de localizar tu paquete y organizar una nueva entrega.

Enviamos nuestros productos en España a través de nuestros socios logísticos de confianza.

Si tu pedido es apto para devolución, sigue estos pasos para iniciar el proceso:

1. Envía un correo electrónico a través de la sección "Contacto" de la web.
2. Asegúrate de incluir en el correo la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud de devolución
   • Fotografías del producto, si está dañado
   • Nombre y apellidos del cliente
   • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución.

Si el producto que te hemos enviado está dañado o presenta algún defecto, debes contactarnos en soporte@carmenmalaga.es.

El reembolso se realizará siempre a través del método de pago que hayas utilizado. Si has pagado con tarjeta de crédito, abonaremos el importe de los artículos devueltos directamente en tu cuenta.

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se te reembolsará el importe correspondiente hasta el valor de la factura en un plazo máximo de 14 días, mediante el método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

En Carmen Málaga puedes devolver los artículos de tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción del mismo.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito como métodos de pago. En Carmen Málaga utilizamos únicamente canales de pago seguros y hacemos todo lo posible para proteger tu pago y tus datos personales.

No te preocupes. En primer lugar, comprueba si has realizado más de un pedido por error. Si no es así, haz una captura de pantalla de tu historial de pagos y contáctanos en soporte@carmenmalaga.es.

Esto puede deberse a varios motivos:

1. Los datos de la tarjeta son incorrectos. Comprueba la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad (el código de seguridad se encuentra en el reverso de tu tarjeta Visa/Mastercard).
2. El banco emisor de la tarjeta ha rechazado el pago.
3. No hay fondos suficientes en la cuenta para completar el pago.

Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover).